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最近關于蘋果、Android、HTML5、Flash的報道、評論層出不窮。并且Adobe對于Android手機的影響已經開始，Google近日官方確認，Ice Cream Sandwich系統中里面不會預裝Adobe提供的Flash插件，對于很多用戶來說，看到這一消息似乎并不奇怪，因為Adobe在前不久就已經表態，放棄Flash插件的研發。 蘋果在其對抗 Flash 的過程中，是否讓自己也限了進去？ 通過明文禁止 Flash 應用到 iPad 和 iPhone 上，蘋果迫使 Web 開發人員不得不放棄采用 Flash 技術。可以說，蘋果和喬布斯為 Adobe 公司的放棄移動 Flash 業務的最終決定“提供了很有價值的參考意見”。當然，從另一方面來講，蘋果使得 HTML5 應用得到更好的發展。這對 Safari 用戶來說是個好消息，對 Android 等 Web 平臺的用戶來說也不壞。如果存在一個優秀的通用在線應用平臺的話，那么毫無疑問開發者都會為這個平臺開發應用，因為這樣才能獲得最多的用戶，這不難理解！ 此外，現在 Adobe 現在已成 HTML5 的信徒，他們正準備發布高品質的 HTML5 開發工具，以期讓他們的 Flash 開發者遷移到新的平臺。我想在不久的將來，應該就能看到基于 Web 的移動應用如洪水般涌現了。 這一切似乎正好合乎蘋果的意圖:喬布斯發起的讓世界擺脫 Flash 的運動似乎好像快要成功，用戶將能在蘋果移動設備上看到更好的應用、有更好的 Web 瀏覽體驗了。 我曾與一個網絡公司的首席執行官交談，他為 HTML5 的進步激動不已，因為他看到了不必針對不同平臺開發同一應不同版本的未來。吸引他的正是 HTML5 的跨平臺性，如果 HTML5 流行起來，那么他們只要開發一個 HTML5 版本的應用就會足夠。 但對于蘋果利潤豐厚的 App Store 來說，我不知道應該怎樣理解這對它才算是好消息。因為 HTML5 發展越好，傳統應用的開發者就會越少，蘋果應用商店就會賺得越少，而且，由于應用的跨平臺性，iPhone 和 iPad 的獨特之處也會變少。換句話說，蘋果在把世界推向 HTML5的時候，同時也正斬斷自己的一棵搖錢樹。 HTML5 能夠殺死移動應用嗎？ 相反的觀點來自另一個公司的首席執行官，這個公司在 Web 服務、移動應用和傳統電腦軟件領域都有所建樹。他認為移動應用將會繼續生成下去，最終決定移動領域發展方向的不是開發者，也不是消費者，而是移動操作系統的控制者：蘋果、Google 和 微軟。 移動應用開發人員面臨的最大的挑戰莫過于使得應用能夠持久得到關注，而對于那些 Web Apps 來說，目前沒有行之有效的辦法，即使得到是知名站點的推薦和評測，其影響仍然是稍縱即逝的。要想讓你的應用不斷的出現在潛在客戶的眼中，最好是把它放在一個應用程序商店里面。 目前或者在可預見的將來，要想建立一個與所有硬件平臺兼容的 Web 應用，似乎并不容易。這不是因為 HTML5 不夠先進，而是由于移動硬件和操作系統制造商總是盡力保持自己的產品超前于所有同類產品的“最小公分母”特性，這就是他們售賣自己產品的采用的策略。 所以，如果創建一個移動應用，你要跟隨這一趨勢，這樣才能盈利。 現在整個移動領域廣泛宣傳 HTML5 的兼容性，可能是個陷阱。為了成功，開發者需要把各個平臺區分開來對待。而在非 HTML5 時代，可能你建立的應用只適用于最新最好的硬件平臺，沒錯，一般用戶使用它的機會概率變小了，但每一個購買了新設備的人會偏向于使用它。你的應用越能發揮新硬件平臺的優勢，硬件和系統提供商就會越傾向于幫你宣傳應用，這會給你帶來一些意想不到的效果。一旦你的應用中一個新硬件平臺上獲得了成功，那么你就可以開始侵占其它硬件平臺的行動了。 而對于那些試圖一次性征服所有平臺的開發者，通常都找不到市場營銷合作伙伴，或者說，在一個所有人都不會輸的時代，也很難有人贏。HTML5 殺不死移動應用。 對于許多人而言，智能手 機這個概念的誕生也同時伴隨著應用下載的到來。當智能手機首次進入市場時，“原生應用”就是最好的方式用以完成設備的任務。但隨著HTML5技術的到來， 這又開始了變化：隨著瀏覽器的成長，帶寬的增加，HTML5的技術標準成熟，許多無線社區的用戶就會開始懷疑“原生應用”是否是手機設備的最佳的搭檔。 當HTML5技術全面襲來時，手機瀏覽器將會變得更好，至少它會改頭換面。

11月4日，當我上新浪微博的時候，發現新浪微博推出了微號的功能，不過目前仍然是公測階段，但是用戶可以花幾十甚至是幾百元的人民幣購買一個六位到八位的靚號。當然，我并沒有為這個新鮮玩意買單。心里在想：新浪，你是不是想錢想瘋了？本來以為這事就這樣不了了之，但是這兩天在網上看一些新聞，發現業界包括很多網友對新浪微博的收費靚號并不看好，那我在這里也談談我個人的想法吧。 互聯網的靚號估計要從QQ號說起了，QQ經過十多年的發展已經成為國內主流的即時通訊工具，很多功能也相當完善了，而且QQ靚號不僅僅是號碼好，而且附帶這會員功能。會員功能有著很多實用的功能，比如好友數的限制，群組功能，包括消息漫游等功能。所有很多網友還是愿意為QQ靚號買單的，包括我自己。 新浪微博的靚號有什么功能呢，根據官方介紹，主要是以下幾個重要功能：1、炫酷微博地址；2、發微博@好友更方便；3、搜索微號快速找人；4、微號專屬標識；5、微號閃亮勛章。從這幾個功能以外，除了后面兩個能滿足一部分的虛榮心以外，還真的沒有什么實際的功能。對于第一個功能來說，我覺得完全就是扯淡。本來微博的默認網址是數字類型的，相信很多人和我一樣，數字不方便記憶，所以會去申請一個字母的網址，現在反過來還要重用數字網址？6位數的“靚號”也就算了，對于普通用戶來說，只能有一個10位的普通號碼，這跟之前的數字網址有什么區別呢？所以我個人，不怎么看好微號。 現在我們把問題回歸到新浪網本身吧，新浪是傳統門戶出身，靠的就是廣告費，盈利模式相當單一，而決定廣告費的多少取決于新聞內容質量，但是隨著騰訊網門戶的迅速崛起，新浪網感覺壓力倍大，門戶老大的地位完全有可能會被騰訊或其他門戶網站取代。有人說新浪微博承載了新浪人太多的夢想，這句話是正確的，新浪微博是新浪領先于業界其他互聯網公司的為數不多的產品，所以新浪也很希望通過微博來改變自己的命運，重溫帝國舊夢。從啟用新域名weibo.com開始，對微博的重金打造。然而微博誕生兩年多了，似乎并為新浪帶來實際的效益。新浪也在微博方面探索新的盈利模式。 當新浪微博推出了即時聊天功能，并推出微號功能的時候，我想新浪有意重新大舉進軍即時通訊領域，順便報QQ對新浪UC的“一箭之仇”。但是我覺得，騰訊QQ在即時通訊方面做得已經相當成熟了，從各方面的數據上看，已經可以說是壟斷地位了。任何其他互聯網公司想要做一款即時通訊產品與之抗衡，如若沒有顛覆即時通訊的創意或商業模式，想超越騰訊QQ幾乎是不可能的。雖然我對奇虎360的周鴻祎不怎么感冒，但是很佩服他的行業顛覆氣勢，360的出現改變了殺毒軟件行業暴利的歷史，斷了殺毒廠商的財路，殺毒安全從此進入免費時代，并在這個免費的基礎上探索出了新的盈利模式，那么曹國偉能做到像周鴻祎這樣顛覆行業的事情來嗎？ 更為遺憾的是，新浪意圖通過微號來改變新浪的命運，但是反響并不是很理想，根據我的猜想，在未來的某一時期，如果稍不慎重就會中途夭折。在這免費模式大行其道的互聯網時代，任何一款產品當要進行收費的時候，都是如履薄冰，摸著石頭過河。還記得當年騰訊QQ試圖號碼收費就引起用戶的很多不滿，如果一直號碼收費下去，估計我們也看不到今天的騰訊了。 互聯網真的是一個神奇的地方，有時候你開始免費，后來收費用戶就不答應了。有時候你收費，后來一免費，用戶反倒不在意了。也有的產品一直都是付費的，用戶卻為此樂此不彼。互聯網創業維艱，步步如履薄冰啊，想要探索出一條好的路子很難。大家從新浪的這次探索大概也能感受到了吧。 特約評論員：譚海波

不可思E轉載報道：真是禍不單行，正在人們在猜測黑莓的大旗還能立多久的時候，黑莓的bad news是一個接一個的。評論者們這樣說黑莓，說黑莓并不想消費者講述自己的產品理念，而是一味的高傲的玩著自戀，一種愛誰誰的高姿態。 RIM公司股價重挫，下跌到了近7年以來的最低，原因是什么呢，就是RIM（黑莓生產商加拿大公司）就是因為軟件的問題到底很多使用者手機在充電后無法正常開機了。而RIM也在11月底的時候承認了這一點，這是在黑莓頻繁死機和短信接收延遲之后的又一個問題。 11月23日另一條有關 RIM 的消息也讓人心寒，由于 PlayBook 平板電腦銷售表現不甚理想，美國零售商已打算將其大幅度降價，此前，加拿大零售商已經采取了降價舉措以應對積壓已久的庫存。 PlayBook 雖然不是黑莓手機，但人們對黑莓手機的感覺與此“降價甩賣”也大同小異。 以郵箱服務著稱，獲得大量企業高端用戶，這既成就了黑莓，也讓 RIM 故步自封，但這也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。當下，黑莓正困在一個打著高端標簽的狹窄空間里，類似于《黑客帝國》中困住 Neo 的那個火車站臺。會不會有一列火車開過來，讓黑莓脫離困境呢？ 高端的心態 今年6月，在2011年 CDMA 世界論壇暨天翼3G 互聯網手機交易會上，RIM 公司的展臺上，除了黑莓今年最新手機 BlackBerry9930BlodTouch 智能手機吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個展臺的設計及高懸下來的宣傳文案。 “Blod 自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實上，可以看出，黑莓還是主打高端商務級市場，但這樣的宣傳語也實在是“太高端”了，不是面向消費者講述產品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結。 智能手機時代之前，關于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們人手一部、米帥和對手 Mahome 都秀過黑莓8700c 手機等等。當時就算沒進入中國，國內也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國用戶就算當時用不了郵箱服務，也要“帶著黑莓上床”。 的確，郵箱服務讓黑莓獲得了大量企業高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過分依賴企業級市場必然會導致對個人消費市場的輕視。最重要的是，智能手機時代、觸摸屏時代的來臨，讓黑莓的鍵盤輸入、小屏幕非常不“互聯網化”。RIM 一直以來對黑莓手機的賣點宣傳都是以企業級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機上也都可以實現。 如果 RIM 能堅守住自己已有的企業級客戶，甚至順應觸摸屏的變化專為企業級客戶推出此類產品，也能留住這些用戶，但非也。就 RIM 公司今年的重點高端產品9930BlodTouch 智能手機為例，這款手機的邊緣設計、厚度、手感、已經有點蘋果化，但是，標志性的鍵盤仍在，仍占據了一半的屏幕。 如此固守自己，如此堅持“這是工作用的手機而非生活娛樂設備”的心態非常明顯。但問題是，在手機上，工作和娛樂已經沒有太多界限，當以娛樂著稱的 iPad 開始進入行業信息化應用、當大屏幕的 Android 手機能處理所有的事情時，黑莓只能加速被人們拋棄。 過時的界面，在面對炫麗的 iPhone，以及豐富的 AppStore 應用商店時，黑莓已經毫無招架之力。與此同時，Android 系統也在向黑莓進攻，谷歌停止了黑莓上的 Gmail 應用的開發。當下，越來越多的企業，不再給員工配備統一的手機，而是讓員工自行購買手機并提供補貼，這一舉措給了 iPhone 以及其他 Android 手機進入企業的機會。 數據顯示，在企業市場，蘋果 iPhone 占據商務領域智能手機49%的市場份額，已經成功擠掉了傳統霸主黑莓，黑莓目前的市場份額已經降到40%。而 Android 系統雖然也在奮起直追，不過目前它的市場份額僅為19%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。 今年7月，RIM 的一名員工通過美國科技博客 BRG 發表了一篇公開信，對 RIM 公司未來的發展給出了自己的建議。該員工認為，RIM 應該改革公司文化，重點關注終端用戶體驗，招募真正優秀的人才，并加強與員工的交流。 整個行業的變化，RIM 的員工已經看在眼里，但正是 RIM 管理層的思維僵化以及官僚作風，讓 RIM 的轉型格外緩慢。這位員工公開稱：“我們每個人都被糟糕的執行程序所束縛了，這些執行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執行。” “我已經失去信心了。盡管我在工作時隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經蔓延開來，甚至包括你們自己團隊中的人。”這位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但 RIM 高管一直拒絕承認這些問題，而且認為自己做得還不錯。 黑莓手機之父、RIM 聯席 CEO 邁克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回應外界的質疑時表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。” 心態，正是自認高端、自認“還不錯”的自戀心態讓 RIM 的產品更新緩慢，甚至無視當下的智能手機潮流，一味地自我玩味。心態決定一切。 也許拉扎里迪斯說這話時，腦海里想的仍是“將黑莓手機帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無法阻止人們拋棄黑莓的趨勢。 解困之道 11月底（21號），繼死機及短信接收延遲問題頻現后，黑莓手機再爆開機故障問題。部分客戶反映其 BlackBerryBlod 機型在充電后無法正常啟動。RIM 發表聲明稱，這是軟件問題所導致，并承諾盡快提供軟件補丁。 但這一消息讓 RIM 股價在多倫多交易所重挫3.74%，創下自2004年8月13日以來的新低。市場和分析師紛紛下調其獲利預測，RIM 股價今年以來已累計下跌約69%。 黑莓曾經是北美地區的商務只能手機的龍頭老大，連那些官員們，都紛紛在用黑莓的手機。但是在問題頻頻出現之后，一組數據繪畫除了黑莓的下坡路先。現在，黑莓的市場份額已經從09第一季度的54%跌倒了11%，落后三星、LG、MOTO和蘋果，僅排名第五。 但也正是因為郵箱的原因，目前黑莓受困，在消費市場，人們基本看不到黑莓復興的苗頭，但是言及黑莓的徹底失敗還為時過早，受郵箱服務之福，在企業領域，對于黑莓的需求仍然存在。 在前不久的采訪中，專做移動數據分析的 Neustring 公司 CEONikolajAertebjerg 拿著兩部手機，一部是黑莓，一部是索愛。他對時代周報記者表示，他仍繼續使用黑莓的郵箱服務，但不會再換新的黑莓手機。 黑莓的困境，如何解除？美國科技記者 GalenGruman 認為，“2012年，黑莓要么鳳凰涅，要么和 WindowsMobile、塞班、WebOS 一樣死去。” 當下，黑莓正在采取自救措施。RIM 最近宣布了基于 QNX 的下一代操作系統 BBX，試圖以新操作系統在保持企業領域優勢的同時，增加在消費市場的吸引力。但同時 RIM 公司也表示，BBX 設備無法運行大部分現有的黑莓智能手機應用，因為 BBX 不支持 Java 應用。這意味著大多數黑莓應用開發者需要重新開發。 另一方面，據 RIM 公司表示，BBX 系統會最先在平板電腦上安裝，只需數月就會問世，但基于 BBX 系統的智能手機還要一年。這一時間表，更讓黑莓的市場振興之路變得漫長。 然而，軟件系統還不是黑莓面臨的主要問題，鍵盤的思路、固守自己的心態，這才是黑莓的真正之困。這些問題不解決，就算裝了一個更好的操作系統，也無力回天。盡管 RIM 此刻首先應該鞏固企業市場，因為企業消費者除了商務需求上特殊之外，整體感覺與個人消費者并無二致。真實的局面是，當下的用戶已經被蘋果 iPhone 和 Android 手機培養出了新的習慣。 “讓我們開始一場內部創新，讓團隊重新將重點放在用戶的喜好上，而不要再在沒有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異。”在 RIM 員工看來，無視消費者的真正需求，沉湎于自己過去的輝煌，這才是 RIM 公司當下要面對的主要問題。 然而這一局面的改觀，目前在 RIM 公司的公開發言中仍看不到任何跡象。 科技的變革之下，一度引領潮流的企業反而更難轉身，不只是黑莓，包括諾基亞，也許還有幾年后的蘋果。如果說這是科技企業在科技文明面前必經的挫折，但誰能快速調整，誰能迅速轉身，成就百年基業，這正是今天這個瞬息萬變的時代給予科技公司的重大挑戰。 總結：一個公司不要只擺著自己的高姿態，什么時候也需要走下臺階，看看用戶們的想法和感受。并且把自己最新的產品理念告訴用戶，讓用戶知道，我們一直在進步。收集用戶體驗已經反映數據，好好分析，才能好好走上坡路。在智能手機被iPhone和Android充斥的時代里，黑莓需要做的遠遠不止這么多。

　Q+之前，桌面電腦用戶仍然是本地應用程序和瀏覽器構成的在線體驗。隨著1.0的試用，2.0的發布，Q+將是一個讓人隨時可以參與不同深度和層次的互聯網生活平臺。 互聯網的一些事 互聯網的一些事 　　1.0版本發布后，從產品交流頁面和微博等渠道收到了大量的用戶反饋，并進行了針對Q+的可用性測試。用戶對Q+面板，Q+桌面和Q+應用，提出了以下反饋意見： yixieshi 互聯網的一些事 　　分析：透過體驗缺陷看清問題本質 yixieshi 　　1.Q+面板在windows桌面承載了所有Q+全屏環境的功能。 yixieshi 　　2.Q+全屏可供用戶掌控的功能太局限，包括拖放圖標，管理不同桌面。 互聯網的一些事 互聯網的一些事 　　定位：讓人隨時可以參與不同深度和層次的互聯網生活平臺。 yixieshi 　　Q+全屏應該逐步囊括windows桌面的環境，而不只是做成功能沒有交集的兩個桌面環境。 yixieshi 互聯網的一些事 　　草圖不止是設計的過程，更重要的意義在于對產品需求的思考漸進過程。另外，在草圖討論中也逐步完善對需求的定義。 互聯網的一些事 互聯網的一些事 　　持續改進 yixieshi 　　項目期間，我們多次面臨資源緊張，時間不足以及溝通成本高等問題。經過和上下游團隊的配合，我們對項目流程進行了逐步的改進，下圖為目前的設計流程，相比較2.0之前的版本，有了很實質的改善。但我們依然可以觀察到更多亟待完善的地方，圖中藍色字體將是我們下一個版本努力的重點，我們的目標是：持續改進。 yixieshi 互聯網的一些事 　　我們針對之前的產品痛點都有對應的需求功能點的設計。 yixieshi 互聯網的一些事 互聯網的一些事 　　每完成一個需求的設計，需要多抽時間來反復質問一遍，“是否能第一眼吸引眼球的設計?是否比競品做得更好?”推薦APP的widget設計讓我們找到了一些出路：結合擬物化以及動畫效果帶來了更人性化的設計。 互聯網的一些事 互聯網的一些事 　　我們將努力打造更好的Q+全屏環境。 互聯網的一些事 　　最后附上Q+下載地址和hoowowguo和panpanhuang的視頻制作：

    經過贛州HR交流俱樂部組委會的精心籌備，“2011贛州第二屆HR高峰論壇”于2011年4月10日在在江西理工大學應用科技學院圖書管學術報告廳成功舉行，這次活動匯聚了贛州的HR同仁及關注HR發展的各界人士。 開幕式上，江西理工大學應用科學學院副院長廖作鴻先生致開幕詞，對贛州HR高峰論壇活動給了支持和肯定并對參與HR高峰論壇的各界人士表示熱烈的歡迎和感謝。

如何設計出具有優秀用戶體驗的產品是交互設計師始終面臨的一道難題，“好的產品設計一定是建立在對用戶需求的深刻理解上”這句話被許多設計師視為設計的天條;至于在設計中如何發現并深刻理解用戶的需求，并由此設計出具有優秀用戶體驗的產品，阿里巴巴的UED團隊在多年的產品設計實踐中總結出重要的五項原則。 1. 同理心：所謂的同理心通俗說法就是換位思考。設計師在設計產品時要能夠做到換位思考，體會用戶的立場和感受，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關的用戶場景中，理解用戶的行為特點和行為差異。 在我們阿里系網站，淘寶網站上面主要是C類用戶，淘寶的很多設計師自己本身就是C類用戶，他們會更加容易把握和理解C類用戶的需求，以此來指導產品的設計。這一點對于我們B2B的設計師來說即是面臨的困難也是一種機遇，因為B2B的設計師很難從自身獲得足夠的B類用戶經驗也就無法很好的把握和理解B類用戶的需求，所以我們團隊就更加強調設計師的同理心、換位思考能力。我們會要求設計師在平時多注意積累用戶經驗，熟練的使用自己的產品，模擬B類用戶進行相關操作，也會經常讓設計師走出去把用戶請進來等各個渠道和用戶研究的手段讓設計師可以全方位深入的了解用戶需求。使得我們的設計師可以很客觀、深入和全面的了解用戶以及相關需求，也就避免了依賴自身經驗和主觀臆斷的閉門造車。 記得在我上大學學習《無障礙設計》課程的時候，為了體驗和理解腿部殘疾人士對于乘坐車輛的需求，我會把自己的腿綁在一起或者坐在輪椅上，真實體驗腿部殘疾人士上車時的場景。我想有過這種體驗的設計師為腿部殘疾人士設計產品的時候，肯定會在設計中充分考慮到殘障人士的真實需求了。 同理心是用戶體驗設計的基礎，只有這樣設計師才會對用戶需求把握的越透徹，設計出越貼心的產品。當我們的用戶看到產品時會說：“這就是我想要的”，我想這應該就是最好的用戶體驗設計了。 同時需要說明的是同理心不是萬能的，也不都是準確的，更靈活的運用和效果的產出，一方面需要設計師長期的產品設計經驗的積累和對用戶長期深入的接觸和理解;另一方面需要設計師對用戶數據和用戶行為的分析再加上相關的用戶研究的方法的使用。 2. 簡潔就是好的：簡潔不等于簡單，它是在設計師深刻理解用戶需求的基礎上，根據用戶的操作行為、信息架構等因素深思熟慮后的用戶交互界面，界面不是產品功能的簡單 “堆砌”和界面信息的雜亂“擺放”;是一個滿足了用戶特定需求、具有流暢操作、賞心悅目的界面。 記得在前幾年很多網站的注冊頁面中，排列了許多需要用戶填寫的必填或者選填的表單，顯得頁面特別的繁瑣和復雜，其實這些都不是用戶想要的，用戶需要一個頁面上只有簡單的一道兩個必填的項目，可以讓用戶以最快的速度完成相關表單的填寫，以便盡快的完成網站的注冊的簡潔頁面。但是我們卻基于保存用戶資料數據、商業和運營的考量，設計出一個復雜的注冊頁面，強迫著用戶做著對于用戶來說沒有意義的事情。 再看看現在網站的注冊頁面基本上只有很少的幾個簡單需要用戶填寫的注冊信息，甚至有些網站為了讓用戶更加快捷的完成他的目標，取消了注冊環節，真正的方便了用戶。 簡潔就是好的，本質上是讓設計師了解一般用戶在單個頁面只會有一個主任務和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁復的視覺元素來打擾他的視覺注意力，干擾他的判斷，越簡潔，用戶的使用感受越佳，這樣對于用戶體驗來說就是好的。 3. 把決定權還給用戶：要讓用戶知道產品的決定權是在用戶自己手中的，不要和用戶搶奪控制權，要謹慎的幫助用戶做一些決定，很多時候還是要讓用戶自己進行判斷，并進行操作。 很多時候網站出于商業、營銷等層面的考慮，會幫助用戶做決定，會引導用戶做一些他所不愿意或者反感的事情。這些舉動嚴重干擾了用戶的操作進度和用戶目標的完成。 例如在SNS網站中，當用戶編輯完一篇內容順利發布后會出現發布成功頁面，該頁面自動跳轉到已發文章列表頁面。但是一些用戶其實發完是想看該文章的詳情頁面，以了解回復或者留言情況，還有一些用戶是想再次編輯一篇新的文章，還是少部分用戶希望回到首頁。所以系統自動跳轉到已發文章列表頁面就讓很多用戶感覺到不便，讓用戶產生很差的使用體驗。其實我們可以在發布成功頁面不做任何跳轉，在給該頁面上添加幾個用戶可能要去的頁面鏈接。這就是要把決定權還給用戶。 把決定權還給用戶，是體現了對用戶的尊重，讓用戶知道產品是掌握在用戶自己手中，產品只是輔助用戶完成他之前設定需要完成的目標或任務，只有這樣才是給用戶帶來尊重感、安全感，給產品帶來很好的使用體驗。 4. 幫助用戶做一些事情：在用戶在使用網站的時候，很多地方我們是可以幫助用戶完成一些事情，這個就可以讓用戶更省心更有效率的完成他需要帶到目標。互聯網用戶相對于傳統行業的用戶來說，網站更容易收集用戶的相關數據和用戶使用網站的行為軌跡。這樣就有助于我們了解用戶，幫助用戶做一些事情。比如在下單頁填寫物流信息的時候時很多用戶不知郵政編碼，通過用戶填寫的省市區系統可以自動完成填寫大致的郵編，讓用戶順利完成注冊。但幫助用戶必須有個度，不能過多也不能太少。 例如在莫網站用戶在商品購買成功后會有個購物成功的頁面提示，通過數據分析與用戶調查，發現絕大部分的用戶此時會希望看到訂單詳情，看訂單的受理情況。于是當購物成功的頁面生成后，系統將自動跳轉到訂單詳情頁面，幫助客戶完成這一點擊。 但并不是說這一做法是不變的，隨著時間和環境的改變，如果發現訂單詳情頁面的點擊量下降，而繼續購物和尋找其他商品的點擊量變大，這些數據所能反映出來的信息是用戶不希望直接跳轉，這時就要考慮把自動跳轉頁面取消。 另外如果賣家在發布產品時要選擇類目，如果以前多次發布過相關的類目，現在再發布時，系統會根據他以往的發布情況直接給出他要的類目，與此同時再給他一個選擇全部類目的入口，便于賣家快捷地發布商品。 幫助用戶做一些事情，其實就是充分利用網絡系統的一些運算、速度上的一些優勢輔助用戶在網上完成相對復雜一些的任務，可以讓用戶快捷、方便的完成任務。 5. 用戶也是不斷的成長：我們的用戶的使用經驗也會隨著互聯網行業和網站的發展而發展，用戶的經驗也是在不斷的積累中，也在不斷的接受的新的事物和新的交互方式。所以不要用靜止的眼光看待用戶，不要把用戶想的太笨，也不要把用戶想的太聰明。 例如在一般網站的文字段落中都會有超文本鏈接，其表現形式一般使用區別于旁邊普通文字的顏色外加下劃線的形式表示。之前會有設計師認為也許這樣的表示用戶會不知道該處是一個超文本鏈接，所以會在旁邊給予專門的提示文字告訴用戶該處是超鏈接，其實隨著互聯網不斷深入到人們的日常生活中，各個網站基本都使用該標準的超文本鏈接樣式，用戶已經熟知了這一樣式和交互模式，如果在鏈接旁再加上文字說明，反而會阻礙用戶閱讀的完整性。 同樣也不也要把用戶想的很專業很聰明，網頁技術人員通常對網頁代碼、服務器等技術問題非常熟悉，所以也想當然的認為用戶也是同樣知道這些技術。當用戶輸入了錯誤的網站時，頁面會顯示“404”錯誤，這個對于普通用戶來說就會很困惑，用戶不知道這個代表了什么錯誤，這個又意味著什么。會猜測是不是網絡故障，是不是頁面出現問題。這時如果我們把“404”錯誤，換成“該頁面不存在”等說明，用戶就可以清晰的明白出現了什么問題。這樣實例充分說明了不好把用戶想的太聰明，都是互聯網資深用戶。 最后要說一點的是：在設計中任何一個產品都不可能滿足所有用戶的所有需求，即使前期做過大量的調研和準備工作，新的產品上線時還是不可能做到百分百的功能齊全，可以先上線50%的功能，但是這部分的功能的體驗是好的，之后通過實際運行中獲得的用戶數據和反饋不斷優化升級，互聯網產品文化就是Beta版文化。用戶體驗設計的實質就是一個產品不斷優化的過程，沒有最好，只有更好。 本文鏈接：http://www.yixieshi.com/ucd/8449.html

做電商的都是知道用戶體驗及口碑的重要性，但現實的情況卻是這樣一翻景象：套用微博網友的回復就是“絕大部分都在逼著眼瞎做”，因此今天具體聊一聊電子商務用戶體驗話題。看了網絡及壇子里一些關于用戶體驗方面的文章，總感覺沒有一篇能夠全面的總結出用戶體驗需要關注的所有方面，所以立此貼拋磚引玉，通過本人對電商用戶體驗的一些實踐及體會進行分享，希望大家多多回復補充，立爭通過大家的獻言獻策及大家對用戶體驗的最真感受，還原一個優秀的電商平臺所需要關注的用戶體驗的點點滴滴，為當下的電商經理人及未來準備進入電商的新人予以指導，提升電商對用戶體驗的真正關注及理解。 信任是用戶體驗的關鍵 說到用戶體驗，關注電商及互聯網十來年，給我最深的體會就是信任是最關鍵的。試想一個電商平臺如果不能給你最起碼的信任感覺，你會下單掏錢買東西嗎?我想99.9%的網民都會選擇無情地關閉瀏覽器，尋找下一個能夠讓你產生信任的目標商家。所以我認為電子商務的用戶體驗，所有的細節工作一切都要為了給客戶建立起信任感而開展，不能樹立信任感覺，所有做的用戶體驗方面的工作都是沒有任何意義的。信任的基本要素為：誠實、動機、能力、結果。 下面我把電商用戶體驗信任體系的建立分為三個層面進行展示，產品選擇篇、信任體驗篇、口碑體驗篇。這三個方面我僅列出一些其中所需要關注的一些點及原則，具體需要大家深入去理解，有人會說這樣太簡單了，不適合我，那沒關系，請你安靜的走開，因為如果沒有自己的一些深入思考，只照搬套用，對你沒有任何幫助，如果想深入某一個點了解，可以百度一下，有比我更關注細節的專家會有詳細的分享。 用戶體驗之產品選擇篇 1、客戶的定位與細分貫始終;2、產品標準化是前提;3、品牌-正品-價格;4、易于體驗、使用頻率高、回購率高;5、線下不易購買到、區域性特征強;6、方便物流快捷配送;7、引流黃金商品、普通商品、高利潤商品比例及選擇; 用戶體驗之信任體驗篇 1、商品及品牌故事;2、基本信息(規格、尺寸、價格、功能描述);3、差異化特征;4、用戶口碑(客戶評價、領袖意見、第三方評介);5、銷售數據;6、圖片攝影(主圖、細節圖、對比圖等);7、支付配送方式、退換貨方式、UI/UE;8、客服響應速度及態度;9、第三方認證信譽保證; 用戶體驗之口碑體驗篇 1、客服服務意識;2、活動體驗：產品試用、互動、促銷、鼓勵評價分享、關注公益及品牌;3、包裝細節(包裝箱、產品冊、產品、禮品、訂單、溫馨提示);4、配送時效(發貨時效、貨物跟蹤、送到時間);5、全程信息提酲(訂單下達、貨物跟蹤、收貨反饋、售后關懷);6、客戶關懷(客戶分級、客戶需求滿足、客戶活動); 本人知識及能力有限，不過如果能夠系統性地做好以上的一些基本要素，相信也會大大提升電商平臺的用戶體驗水平，整體提升電商的客戶滿意度。下面敬請網友補充吧，不要吝嗇你的想法了，只有勇敢地表達出來才能收獲更多。

通常網頁設計者在設計頁面時，頁腳是被最后考慮的一項，因為很多時候網頁的頁腳都容易被忽視，而且常被用于放些不重要的內容，但現在越來越多的設計者已經意識到，一個精心設計的頁腳不僅為網站帶來額外的視覺效果，而且也能更好的提升網站的易用和互動性。這里便收集了國外一些獨具創意的網站頁腳設計，希望這些設計與創意能給設計者帶來靈感。 互聯網的一些事 1. Urban Pie 互聯網的一些事 互聯網的一些事 2. Vimeo 互聯網的一些事 yixieshi 3. Blup! yixieshi 互聯網的一些事 4. Future of Web Apps yixieshi 互聯網的一些事 5. N.Design Studio 互聯網的一些事 yixieshi 6. Soh Tanaka 互聯網的一些事 yixieshi 7. Kulturbanause Blog yixieshi 互聯網的一些事 8.Freelenz 互聯網的一些事 互聯網的一些事 9. I primi dieci yixieshi yixieshi 10.Zagreb Fever yixieshi 互聯網的一些事 11. Wepic yixieshi 互聯網的一些事 12. Aurum3 互聯網的一些事 互聯網的一些事 13. Klinkov Valeriy 互聯網的一些事 yixieshi 14. Tapbots 互聯網的一些事 互聯網的一些事 15. David Hellmann 互聯網的一些事 yixieshi 16. LaunchMind yixieshi 互聯網的一些事 17. Tomas Pojeta yixieshi yixieshi 18. Komodo Media 互聯網的一些事 互聯網的一些事 19. Webdesigner Depot 互聯網的一些事 互聯網的一些事 20. Dean Oakley 互聯網的一些事 yixieshi 21. Meomi Cloud House 互聯網的一些事 yixieshi 22. ChubbyGrub 互聯網的一些事 yixieshi 23. The Midnighters Club yixieshi 互聯網的一些事 24. Mecannical 互聯網的一些事 yixieshi 25. The Pixel 互聯網的一些事 互聯網的一些事 26. Grzegorz Kozak yixieshi 互聯網的一些事 27. Me&Oli 互聯網的一些事 互聯網的一些事 28. Corkcicle yixieshi yixieshi 29. InfinVision 互聯網的一些事 互聯網的一些事 30. Kenny Monger 互聯網的一些事