每天都有大量廣告主的營(yíng)銷項(xiàng)目上線，有數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民看到廣告、點(diǎn)擊廣告或者訪問(wèn)營(yíng)銷網(wǎng)站。當(dāng)廣告主們定期查看自己所謂的項(xiàng)目報(bào)告上完美數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，是否會(huì)懷疑這樣一個(gè)問(wèn)題：這些流量是真實(shí)的嗎？ 　　這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確的回答。但是通過(guò)一些監(jiān)測(cè)與分析手段總能夠辨析一二。谷歌與百度這樣的大公司有專業(yè)的反作弊團(tuán)隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上，也有許多第三方的監(jiān)測(cè)技術(shù)解決方案；在美國(guó)還有專門的公司發(fā)布流量作弊的報(bào)告…… 　　俗話說(shuō)，道高一尺，魔高一丈。流量造假總是與這些反作弊團(tuán)隊(duì)與技術(shù)工具持續(xù)斗爭(zhēng)與前進(jìn)，事實(shí)上已寄生于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。 　　本文將“陳列”常見(jiàn)的流量造假方式與基本原理，爭(zhēng)取讓讀者有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 初級(jí)階段： 在 Cookie 與 IP 不變的情況下，反復(fù)地點(diǎn)廣告。 

        一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上推廣，集中于搜索引擎和B2B商貿(mào)平臺(tái)上的“關(guān)鍵詞”搜索。而搜索的結(jié)果帶來(lái)了信息的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊——簡(jiǎn)稱流量，流量的來(lái)源基本上有兩種方式：一個(gè)是關(guān)鍵詞排名靠前；二個(gè)是關(guān)鍵詞搜索結(jié)果眾多。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)如果是一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，你的產(chǎn)品推廣就如同其中的攤位。那么排名靠前則如同你的攤位設(shè)在了整個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)最好的位置；而關(guān)鍵詞搜索結(jié)果眾多則意味這你在這個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中有N個(gè)攤位。相信任何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的產(chǎn)品和企業(yè)信息遍布網(wǎng)絡(luò)這塊熱土，又不愿意用費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工發(fā)布信息。許多企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中遇到了種種困惑，為什么投入大量資金卻收不到預(yù)想的效果呢？那么我們就要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題了。 　　1、訂單的途徑問(wèn)題 　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是有效的，很多的企業(yè)主在乎的是一時(shí)的訂單的效果。答案很明顯這不是一時(shí)半會(huì)的，因?yàn)橥顿Y回報(bào)周期網(wǎng)絡(luò)同現(xiàn)實(shí)生活中的一樣是需要時(shí)間的，這才能夠帶來(lái)一定的訂單效果。而且企業(yè)主不要以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是在網(wǎng)上給你下訂單！對(duì)方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解你，現(xiàn)實(shí)生活在通過(guò)電話向你下訂單，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可以給您帶來(lái)回報(bào)的！ 　　2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的問(wèn)題 　　說(shuō)實(shí)話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在可以說(shuō)不是什么高的難度了，美工、營(yíng)銷性和營(yíng)銷方法上有差別的。企業(yè)可以自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，但是符合網(wǎng)民的口味嗎？能夠運(yùn)營(yíng)好嗎？答案是不一定的，要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是另外的一回事。當(dāng)然學(xué)習(xí)的資料是很多的，要運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站一定要了解網(wǎng)民的口味，所以1000的網(wǎng)站與4000的網(wǎng)站設(shè)計(jì)出來(lái)的最大的區(qū)別就是一個(gè)只是看，而另外一個(gè)是拿來(lái)用的。 　　3、營(yíng)銷的問(wèn)題 　　網(wǎng)站是有了，然后呢？有目標(biāo)嗎？這些都很重要。一時(shí)半會(huì)沒(méi)有，長(zhǎng)期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效應(yīng)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程很有講究的，目標(biāo)的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引。這些都告訴了你一個(gè)都不能少。做到了這幾點(diǎn)能夠給你帶來(lái)意外的驚喜，很大的程度就是一天幾個(gè)詢價(jià)電話。這些你做到了嗎？ 　　4、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膯?wèn)題 　　Js們的很多的空間和服務(wù)器都不知道哪里是哪里的，也許是很便宜，但是很沒(méi)有保證，什么時(shí)候給你和諧一下，你哭都哭不出來(lái)，所以一定要小心，網(wǎng)站的在線一定要穩(wěn)定，如果你的某個(gè)關(guān)鍵詞在第一位，結(jié)果因?yàn)榉?wù)器的原因被掉下來(lái)了，那你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資回報(bào)周期又要無(wú)限延伸了。所以一個(gè)比較好的服務(wù)器是你的保證。 　　5、人員安排的問(wèn)題 　　當(dāng)然最好有專人為您解決這方面的問(wèn)題，可以通過(guò)這方面的專業(yè)管理減少你的投資回報(bào)的周期，但就目前來(lái)說(shuō)，很少有專業(yè)的人員為你解決這方面的問(wèn)題，所以一些適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是絕對(duì)有必要的，所以企業(yè)關(guān)于這方面的人員最好能夠給與相應(yīng)的培訓(xùn)。 　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)         這一切都顯得是這樣的自然，有效地營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)合是企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)能夠獲得最大的成功，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的途徑你很難去傳播，傳播的途徑很有限，然而網(wǎng)絡(luò)卻能夠?yàn)槟愕臓I(yíng)銷附上最大程度的傳播價(jià)值，所以營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上給于傳播。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值。         企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的步驟：         第一步：建立企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站是所有網(wǎng)絡(luò)推廣的根基，選好域名、做好網(wǎng)站對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的意義是重中之重，沒(méi)打好地基的房子，蓋的越高倒的越快。         第二步：關(guān)鍵詞的推廣。做好網(wǎng)站后就應(yīng)該推廣網(wǎng)站上的產(chǎn)品關(guān)鍵詞。         第三步：建立企業(yè)自身在網(wǎng)絡(luò)上的形象。         企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)條件：         一，有一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境。         二，有專業(yè)的業(yè)務(wù)員做網(wǎng)絡(luò)咨詢的業(yè)務(wù)工作。         三，有長(zhǎng)期穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)推廣操作人員。         隨著中國(guó)網(wǎng)民突破5億大關(guān)，必賣電子商務(wù)外包公司指出，從事生產(chǎn)貿(mào)易的企業(yè)紛紛對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加大了推廣的力度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)廣大中小企業(yè)已經(jīng)不再陌生，甚至成為了一些企業(yè)的生存命脈。所有我們有必要分析一下涉獵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要明白的一些事項(xiàng)。         一，網(wǎng)站是基礎(chǔ)。企業(yè)都有企業(yè)名，而企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的名就是域名，域名需要一個(gè)載體來(lái)展示就是空間，空間上存放了所展示的產(chǎn)品信息，也就構(gòu)成了網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)上所有東西都是別人的，只有網(wǎng)站（域名、空間、內(nèi)容）是自己的，一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上走的越遠(yuǎn)，則網(wǎng)站帶來(lái)的意義和作用也就越大。網(wǎng)站換域名也就等于企業(yè)換名稱，網(wǎng)站換空間也就等于企業(yè)換廠房，網(wǎng)站換內(nèi)容也就等于企業(yè)換產(chǎn)品。網(wǎng)站做不好也就等于蓋房子地基沒(méi)打好，從新再來(lái)的次數(shù)越多對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的損失也就越大！         二，網(wǎng)絡(luò)推廣要根據(jù)企業(yè)本身特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)推廣的分類很多，網(wǎng)絡(luò)推廣的形式也有好幾種，都做當(dāng)然好，但性價(jià)比也就低了，對(duì)于一些利潤(rùn)較低的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的負(fù)擔(dān)。反言之，網(wǎng)站建設(shè)好了不做推廣，不僅會(huì)失去網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)，而且會(huì)逐步被后來(lái)者超過(guò)，這跟企業(yè)的發(fā)展壯大是同一道理。         三，要做好充分的心里準(zhǔn)備和資源準(zhǔn)備         網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心里準(zhǔn)備：         1、要清楚網(wǎng)絡(luò)銷售的成功率要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，咨詢電話量的大量增長(zhǎng)中，很多都是賣發(fā)票的！不要因?yàn)橛羞@樣那樣的騷擾電話而打擊你的信心。         2、網(wǎng)絡(luò)咨詢不會(huì)只咨詢你一家，所以要有簡(jiǎn)短又特點(diǎn)突出的介紹語(yǔ)言，避免拖沓，價(jià)格上、質(zhì)量上、信用上，必須要有突出的特點(diǎn)。         3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是一天兩天的事，關(guān)鍵在于堅(jiān)持，做了網(wǎng)站就像見(jiàn)效益的朋友99%會(huì)讓你失望。         網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資源準(zhǔn)備：         1、網(wǎng)站上要盡量充分的展示企業(yè)的實(shí)力和資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)上最缺的就是信任，這些現(xiàn)實(shí)中的憑證展示于網(wǎng)站中能幫你在同行中脫穎而出。         2、接待人員的專業(yè)水平，網(wǎng)絡(luò)推廣的作用僅僅是讓潛在客戶找到并聯(lián)系你，但是對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)的成功這些還不夠，需要一個(gè)具有非常專業(yè)的人士來(lái)談這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個(gè)人的水平也是相當(dāng)關(guān)鍵。         3、維護(hù)資源要充分，網(wǎng)絡(luò)推廣跟企業(yè)發(fā)展一樣，是不進(jìn)則退，選擇一個(gè)好的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司、或者企業(yè)設(shè)置一個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)的部門是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后勤保障。         制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略         推廣計(jì)劃不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃書(shū)至少應(yīng)包括三個(gè)方面的基本內(nèi)容：網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)；網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法；網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。         網(wǎng)站推廣計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分。必賣電子商務(wù)外包公司指出，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣計(jì)劃不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以，合理的網(wǎng)站推廣計(jì)劃也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開(kāi)始網(wǎng)站的“推廣”工作。         與完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃相比，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：         1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。如在發(fā)布后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量等。         2、在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。         3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。         人類正步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)今世界，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的建立以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大。電子商務(wù)營(yíng)銷專家黃相如認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在人類文化的基礎(chǔ)上構(gòu)建全球的神經(jīng)系統(tǒng)，這為企業(yè)帶來(lái)了新的、有價(jià)值的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使企業(yè)面臨新的威脅，企業(yè)進(jìn)入了依靠網(wǎng)絡(luò)求生存、求發(fā)展的時(shí)代。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)正處于一個(gè)高速發(fā)展期，不少企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，都紛紛推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程。于是為企業(yè)解決上網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)亦如雨后春筍，由于建網(wǎng)站門檻很低，造成此市場(chǎng)無(wú)序而激烈。  

        網(wǎng)站建設(shè)是每一個(gè)新手站長(zhǎng)必需經(jīng)歷的，只是完成初步的網(wǎng)站建設(shè)是不夠的，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的成功目標(biāo)，成為一個(gè)極具吸引力的網(wǎng)站，這里有三大秘訣跟站長(zhǎng)們分享！        獨(dú)具風(fēng)格的網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu)        很多站長(zhǎng)在網(wǎng)站建設(shè)中，總是習(xí)慣照搬同行業(yè)中比較成功的網(wǎng)站模式，這樣最大的弊端就是自己的網(wǎng)站毫無(wú)特色可言，內(nèi)容布局和別人的網(wǎng)站沒(méi)什么差別，這樣的網(wǎng)站不僅影響收錄，同時(shí)對(duì)受眾也缺乏吸引力，毫無(wú)吸引力的網(wǎng)站是很難留住瀏覽者的。        網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理，堅(jiān)持更新不間斷        合理地組織自己要發(fā)布的信息內(nèi)容，以便瀏覽者能夠快速、準(zhǔn)確地檢索到要找的信息，是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵，主頁(yè)設(shè)計(jì)得好，自然會(huì)吸引人們的注意，但是只能吸引一兩次而已，要想長(zhǎng)期地吸引住瀏覽者，最終還是靠?jī)?nèi)容的不斷更新。每次更新的網(wǎng)面內(nèi)容要盡量在主頁(yè)中提示給瀏覽者。        關(guān)注網(wǎng)站的信息交互能力           網(wǎng)站不是一個(gè)只能瀏覽的地方，如果不能引導(dǎo)瀏覽者參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，那么它的吸引力將是非常有限的。只有當(dāng)瀏覽者能方便及時(shí)地和信息發(fā)布者交流時(shí)，網(wǎng)站的魅力才能被充分體現(xiàn)出來(lái)。

        網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的興起，給曾經(jīng)屬于零售業(yè)“霸主”的中國(guó)百貨店帶來(lái)了巨大的沖擊，是采用新策略予以回?fù)暨€是跟隨趨勢(shì)？如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)新的突破？ 　　2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展，正成為零售業(yè)一支不可低估的新勢(shì)力。繼蘇寧易購(gòu)正式上線、國(guó)美電器緊急推進(jìn) B2C 業(yè)務(wù)之后，沃爾瑪宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)不斷升級(jí)。在網(wǎng)購(gòu)熱潮下，遭受專賣店、便利店、超市、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物夾擊的傳統(tǒng)百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)型以獲取穩(wěn)定的市場(chǎng)份額？ 　　最早嘗試網(wǎng)上業(yè)務(wù)的北京王府井、上海百聯(lián)、廣州百貨等傳統(tǒng)百貨企業(yè)，現(xiàn)在看來(lái)其網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也說(shuō)不上成功。西單商場(chǎng)2001年就建起了igo5愛(ài)購(gòu)物網(wǎng)站，至2010年2月，igo5網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)贏利，銷售額超過(guò)百萬(wàn)元，但相對(duì)于西單地面實(shí)體店單店一年12億元的營(yíng)收額而言仍不足為道。迄今為止，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有哪家百貨企業(yè)探索出了比較成功的模式。 　　傳統(tǒng)百貨業(yè)觸網(wǎng)，其未來(lái)前景如何還是未知數(shù)。然而，在品類豐富的百貨業(yè)里，還是有若干細(xì)分領(lǐng)域的電商交出了滿意答卷，盡管它們都還比較年輕，但它們的增長(zhǎng)速度及獨(dú)樹(shù)一幟令人關(guān)注。 　　百貨業(yè)的發(fā)展瓶頸 　　隨著中國(guó)各地零售業(yè)的迅猛發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外貿(mào)零售企業(yè)的全面開(kāi)放及各類超級(jí)市場(chǎng)的異軍突起，給曾經(jīng)屬于零售業(yè)“霸主”的中國(guó)百貨店帶來(lái)了巨大的沖擊，業(yè)態(tài)演變過(guò)程中遇到的瓶頸制約了其進(jìn)一步的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　一是產(chǎn)品數(shù)量。大賣場(chǎng)、大型超市的產(chǎn)品數(shù)量（尤其是日常消費(fèi)產(chǎn)品）遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)百貨店的產(chǎn)品數(shù)量，嚴(yán)重沖擊著其最終的銷售。特色的專賣店扮演著品類殺手的角色，如蘇寧電器、國(guó)美電器的出現(xiàn)，讓百貨商場(chǎng)的電器銷售毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，也使百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍受到了挑戰(zhàn)和制約。二是價(jià)格。百貨店的產(chǎn)品價(jià)格偏高，而廣大消費(fèi)者當(dāng)前更喜歡到大賣場(chǎng)、超市去購(gòu)買價(jià)廉物美的商品。三是大賣場(chǎng)、超市都先后開(kāi)設(shè)了生鮮食品專柜，更好地滿足了消費(fèi)者的日常生活所需，分流了客源，而百貨店因定位的不同受到重創(chuàng)。四是地理位置與店數(shù)。百貨店的地理位置主要選擇在商業(yè)中心區(qū)，離消費(fèi)者居住的地方較遠(yuǎn)，店數(shù)也極為有限，像王府井百貨、天河城百貨、中華百貨等均為單一店，而超市、便利店則更多地建在居民小區(qū)附近，有利于上班族下班回家時(shí)順便就近購(gòu)物，拉近了消費(fèi)者與超市、便利店等零售業(yè)態(tài)終端店的銷售距離，使百貨店失寵于廣大消費(fèi)者。 　　通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)突破 　　百貨店的困境主要是顧客的嚴(yán)重分流，經(jīng)營(yíng)范圍的快速縮減。對(duì)其所處的困境進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)百貨店的零售戰(zhàn)略不明確，百貨店沒(méi)有根據(jù)日益變化的零售市場(chǎng)確立清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也沒(méi)有提供適合消費(fèi)者需求的服務(wù)產(chǎn)出，所以不能贏得穩(wěn)定的顧客群體。在百貨店商業(yè)模式已改變的情況下，如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)百貨的商業(yè)模式則難以脫離困境，轉(zhuǎn)型和調(diào)整勢(shì)在必行。 　　重新定位細(xì)分市場(chǎng) 　　對(duì)于已經(jīng)開(kāi)業(yè)或具有一定歷史的百貨店來(lái)說(shuō)，定位依然要放在第一位。原因在于兩個(gè)方面：一是超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)店、電器專業(yè)店、家居中心等新型業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，使百貨店經(jīng)營(yíng)食品、家用電器、家具、日常生活必需品喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是百貨店在大中城市的過(guò)多發(fā)展，雷同的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷手段導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。定位的核心是在目標(biāo)顧客心目中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)特的形象和地位，每家百貨店實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，拓展整個(gè)百貨店的生存和發(fā)展空間，而不是搶分已有的市場(chǎng)蛋糕。百貨業(yè)在劃分市場(chǎng)的時(shí)候盡量和其他零售業(yè)態(tài)進(jìn)行區(qū)隔，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。定位的客戶群體、傳遞的商業(yè)價(jià)值也要差異化。百貨店重新定位后的調(diào)整保障措施，即調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)、注重服務(wù)提升以及培育顧客忠誠(chéng)度，已達(dá)到再定位的真正效果，從而使百貨店盡快擺脫困境。 　　根據(jù)波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型及競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，百貨業(yè)應(yīng)如何對(duì)抗替代者和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如圖1），現(xiàn)有替代者可以根據(jù)STP法則，百貨定位在高層消費(fèi)品，以時(shí)尚、精品、個(gè)性需求為價(jià)值核心，同時(shí)輔助其他創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的法則，如打造品牌優(yōu)勢(shì)、做好優(yōu)勢(shì)商品以“名、特、新”為主導(dǎo)，突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)。 　　對(duì)于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者其他百貨業(yè)，要學(xué)會(huì)錯(cuò)位發(fā)展，避開(kāi)百貨與百貨之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，百貨業(yè)之間也可以做出自己的特色（見(jiàn)表1）。 　　百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的調(diào)查 　　對(duì)百貨業(yè)而言，網(wǎng)上銷售除能降低成本、增加銷售外，還不會(huì)因銷售增加而增加倉(cāng)儲(chǔ)、物流成本，這是由于網(wǎng)上銷售具有交貨延遲的特點(diǎn)。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，百貨業(yè)開(kāi)網(wǎng)店的成本比實(shí)體店低，網(wǎng)店的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、租金、分成也會(huì)隨之減少，即使網(wǎng)上商品的售價(jià)同時(shí)降低，供應(yīng)商的利潤(rùn)起碼能夠持平，否則百貨業(yè)開(kāi)網(wǎng)店就沒(méi)有任何意義。從淘寶網(wǎng)能夠免費(fèi)支持上千萬(wàn)個(gè)個(gè)體網(wǎng)店，可以推論進(jìn)駐網(wǎng)店的成本應(yīng)該遠(yuǎn)低于進(jìn)駐實(shí)體店，也就是說(shuō)供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)上銷售可以獲得更多的單位利潤(rùn)，并且可以憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷售更多的商品。此外，對(duì)很多想打開(kāi)網(wǎng)上銷售渠道而暫時(shí)沒(méi)有能力或不敢冒險(xiǎn)的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本均較低的試驗(yàn)機(jī)會(huì)。事實(shí)上，對(duì)單品生產(chǎn)時(shí)間短的供應(yīng)商，例如服裝生產(chǎn)商，通過(guò)網(wǎng)上銷售積累經(jīng)驗(yàn)后，可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和減少成品積壓。所以，網(wǎng)上銷售對(duì)供應(yīng)商也是值得嘗試的。 　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能以更低廉的價(jià)格買到品種更豐富、有更多選擇和比較機(jī)會(huì)的商品，并且操作簡(jiǎn)便、網(wǎng)上支付安全、商品品質(zhì)有保障，消費(fèi)者又如何會(huì)拒絕呢？或許百貨企業(yè)網(wǎng)店的價(jià)格比那些個(gè)體網(wǎng)店的高，但在價(jià)格和品質(zhì)保障之間的權(quán)衡中，傳統(tǒng)消費(fèi)群體肯定會(huì)選擇品質(zhì)更有保障的百貨公司網(wǎng)店。 　　上海必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：關(guān)于電子商務(wù)的定位問(wèn)題，53%的企業(yè)選擇了“補(bǔ)充現(xiàn)有店鋪銷售業(yè)務(wù)，在有限范圍內(nèi)進(jìn)行商品銷售”，而認(rèn)為“作為銷售渠道與店鋪同等重要”的企業(yè)約占總數(shù)的43%，將電子商務(wù)定位于店鋪輔助功能的百貨店中，有53%的企業(yè)認(rèn)為開(kāi)展電子商務(wù)的主要目的在于“增加店鋪客流量”，47%的百貨店則將其認(rèn)定為“來(lái)店購(gòu)物的替代或補(bǔ)充手段”。45.8%的百貨店認(rèn)為“企業(yè)缺乏關(guān)于電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略”，29.2%的百貨店表示“高層管理者沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)給予足夠的重視”，41.7%的百貨店認(rèn)為“本企業(yè)的戰(zhàn)略單純模仿其他公司，沒(méi)有真正把握電子商務(wù)的現(xiàn)狀”。 　　通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以看出，目前國(guó)內(nèi)許多百貨店缺乏明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)，需要有明確的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。針對(duì)百貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百貨店電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展存在許多問(wèn)題，其中“與顧客的聯(lián)系不夠充分”最為突出。許多百貨店提出，從表面上看訪問(wèn)量停滯不前、會(huì)員規(guī)模難以擴(kuò)大等現(xiàn)狀是吸引客流方面的問(wèn)題，但卻暴露了百貨店與顧客聯(lián)系不夠充分的弊端。目前，許多百貨企業(yè)都通過(guò)電子郵件、手機(jī)短信等方式與會(huì)員顧客保持聯(lián)系，但效果并不理想。 　　另外，在信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的建設(shè)方面，企業(yè)之間的差異較大也是影響百貨店電子商務(wù)整體發(fā)展的一個(gè)重要因素。針對(duì)百貨店電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題，有必要加強(qiáng)線上線下店鋪之間的融合，為顧客提供多種購(gòu)物渠道。百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要想辦法“增加顧客購(gòu)物的樂(lè)趣，減少購(gòu)物的不便”，而做到這一點(diǎn)卻不太容易。按照現(xiàn)在的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)沖擊不大，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種補(bǔ)充。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些問(wèn)題，比如，在網(wǎng)上開(kāi)店還無(wú)法對(duì)賣方進(jìn)行收稅。韓國(guó)國(guó)稅廳正在通過(guò)調(diào)查大型網(wǎng)絡(luò)商店中賣方的銷售資料，對(duì)銷售額超過(guò)一定限度的賣方征稅。不過(guò)，如果實(shí)施征稅制度，必然會(huì)改變網(wǎng)絡(luò)商店的本來(lái)面貌，使一部分人退出網(wǎng)絡(luò)交易。 　　百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)需整體規(guī)劃 　　電子商務(wù)并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)交易，而且是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客服、物資配送等，這些活動(dòng)涉及企業(yè)的內(nèi)外，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)。企業(yè)要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化的市場(chǎng)需求，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。百貨企業(yè)做電子商務(wù)必先進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、基于電子商務(wù)流程再造、電子商務(wù)模式的選擇，以及配合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略。 　　為了配合電子商務(wù)戰(zhàn)略必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)包含了整個(gè)電子商務(wù)的所有崗位職能。從市場(chǎng)調(diào)研、銷售、客服、網(wǎng)站推廣與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物流、發(fā)貨、財(cái)務(wù)監(jiān)控所有環(huán)節(jié)。組織架構(gòu)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程從開(kāi)發(fā)調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、入庫(kù)、銷售、包裝發(fā)貨完成整個(gè)物流系統(tǒng)。網(wǎng)站建設(shè)、推廣、產(chǎn)品規(guī)劃、商品上傳等組成信息流。財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售等部門完成整個(gè)資金流的整合。如此規(guī)模的組織需要通過(guò)MIS與其他部門數(shù)據(jù)進(jìn)行交互、進(jìn)行協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。 　　在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，需要針對(duì)企業(yè)的信息和產(chǎn)品信息等工作進(jìn)行深入了解，專業(yè)的工作有專業(yè)的人制作，比如產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品信息介紹，必須做到有吸引力，還容易被搜索引擎抓取。團(tuán)隊(duì)有專業(yè)的人員管理網(wǎng)站會(huì)員，必須及時(shí)回答訪客的提問(wèn)，必須有一套完整的會(huì)員管理制度，團(tuán)隊(duì)懂得如何管理和吸引會(huì)員，以及留住會(huì)員等，因?yàn)榫W(wǎng)站的會(huì)員就是電子商務(wù)網(wǎng)站的財(cái)富和資源，也是企業(yè)目標(biāo)顧客的潛在消費(fèi)者。團(tuán)隊(duì)了解目標(biāo)客戶，有專門的人員對(duì)網(wǎng)站技術(shù)和功能不斷改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)度。有專門的人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，懂得如何在潛在用戶集聚的網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和信息。 　　百貨業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有攻、防、拓、黏的功能。一是采取一些優(yōu)勢(shì)商品做到攻擊一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，震懾其他業(yè)態(tài)；二是對(duì)于目前的業(yè)務(wù)形態(tài)、客戶、市場(chǎng)份額維持穩(wěn)定；三是依靠商圈輻射和電子商務(wù)開(kāi)拓更多的客戶；四是通過(guò)會(huì)員卡、優(yōu)惠卡、積分等形式采用信息化管理手段，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提升客戶關(guān)系管理，增加客戶黏性。 　　百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的未來(lái) 　　實(shí)體百貨商場(chǎng)中龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品可以保證網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者擁有更充分的貨品選擇機(jī)會(huì)和購(gòu)買機(jī)會(huì)，從而形成更高的消費(fèi)額。而且實(shí)體百貨店擁有一大批熟悉消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才，而這些人才正是目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。百貨商場(chǎng)的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段在誘惑消費(fèi)者形成反復(fù)的、頻繁的、大批量的購(gòu)買，并且通過(guò)提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，在增加用戶黏性上積累了多年的經(jīng)驗(yàn)并取得了不錯(cuò)的效果。可以想象，一旦這種方式被移植到B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，將給整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的影響。 　　實(shí)體百貨商場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易雖然具備以上優(yōu)勢(shì)，但要想取得成功，還要注意錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。因此，網(wǎng)上商城不能像原來(lái)那樣簡(jiǎn)單把商鋪復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)區(qū)別定位，有針對(duì)性地選擇年輕時(shí)尚的商品進(jìn)行重點(diǎn)銷售。傳統(tǒng)百貨企業(yè)有信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，只要與供貨商約定好，解決了渠道問(wèn)題，開(kāi)網(wǎng)店是可行的。如果利用得好，網(wǎng)購(gòu)將成為實(shí)體銷售的一種有益補(bǔ)充。傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上商店，可以使原本運(yùn)作多年的線下體系和能力發(fā)展成為一種強(qiáng)大的線上資源。同時(shí)，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)開(kāi)網(wǎng)店要循序漸進(jìn)，逐漸找到適合自己的發(fā)展路徑。 　　應(yīng)該看到，實(shí)體百貨店電子商務(wù)模式雖然不夠成熟，卻具有不可忽略的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)整體體驗(yàn)中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，售后服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，多數(shù)網(wǎng)民對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。實(shí)體百貨在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、誠(chéng)信度等方面都具有不可替代性，在廣大消費(fèi)者中積累了較高的品牌信譽(yù)度。這就使得消費(fèi)者對(duì)這些百貨商城開(kāi)通的網(wǎng)上商城的商品質(zhì)量、售后服務(wù)的滿意度和要求都比較高。 　　綜上所述，百貨店必須認(rèn)清產(chǎn)生困境的原因，根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)情況，結(jié)合、分析企業(yè)所處的特殊環(huán)境，切實(shí)做好轉(zhuǎn)型后的再定位。從細(xì)分市場(chǎng)入手，發(fā)揮百貨店的經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)顧客，確立明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；提高百貨店的服務(wù)產(chǎn)出水平以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，縮小差異，提高經(jīng)營(yíng)效率；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)、注重服務(wù)提升、培育顧客忠誠(chéng)度是百貨店實(shí)施再定位后產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效果的保障措施。百貨店必須確立差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以清晰的定位，贏得顧客、取得效益、獲得發(fā)展。電子商務(wù)是一種工具和營(yíng)銷手段，也是消費(fèi)趨勢(shì)，它應(yīng)該得到重視并在某些行業(yè)可以上升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但這種戰(zhàn)略只有明確企業(yè)核心價(jià)值、企業(yè)定位才可以得到有效實(shí)施。 　　企業(yè)要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化的市場(chǎng)需求，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 　　傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上商店，可以使原本運(yùn)作多年的線下體系和能力發(fā)展成為強(qiáng)大的線上資源。  

        電子商務(wù)不但影響人們的生活及其消費(fèi)方式，且對(duì)于促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加消費(fèi)等方面也具有重要意義，并成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段。近年來(lái)，隨著在國(guó)民生產(chǎn)生活中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的重視。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，電子商務(wù)也被提上了日程。溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中首次明確提出“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)態(tài)……”，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)徐曉蘭在兩會(huì)期間也表示“電子商務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)中的重中之重，同時(shí)電子商務(wù)平臺(tái)也是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)可以帶動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)中物流服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等的發(fā)展。”由此可以看出政府對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重視程度。 　　2011年4月8日，由工業(yè)和信息化部和中國(guó)電子學(xué)會(huì)電子商務(wù)專家委員會(huì)、《電子商務(wù)》雜志社主辦的“第二屆中國(guó)電子商務(wù)財(cái)富年會(huì)” 在深圳會(huì)展中心召開(kāi)。本次會(huì)議對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的政策環(huán)境、法律保障、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)產(chǎn)品、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行廣泛地研究探索，同期舉行“中國(guó)電子商務(wù)《財(cái)富獎(jiǎng)》”頒獎(jiǎng)儀式，進(jìn)一步有效地推動(dòng)中國(guó)特色的電子商務(wù)健康發(fā)展。中國(guó)電子學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)吳基傳、深圳市副市長(zhǎng)袁寶成、工業(yè)和信息化部和商務(wù)部等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并做重要講話；中國(guó)工程院中國(guó)科學(xué)院院士專家與中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的有關(guān)企業(yè)家出席。 　　備受業(yè)界關(guān)注的“第二屆中國(guó)電子商務(wù)財(cái)富獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，其中，在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，上海必賣電子商務(wù)發(fā)展有限公司的電子商務(wù)“非常6+1” 外包服務(wù)模式，唯一一家榮獲了“2011中國(guó)電子商務(wù)最佳解決方案”的殊榮。據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益普及發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，必賣電子商務(wù)外包在電子商務(wù)外包領(lǐng)域涌現(xiàn)出的一些企業(yè)中，一直保持平穩(wěn)的增速發(fā)展，領(lǐng)跑著整個(gè)電子商務(wù)外包行業(yè)。其推出的“非常6+1” 電子商務(wù)外包服務(wù)更是目前國(guó)內(nèi)唯一的專業(yè)為傳統(tǒng)品牌企業(yè)度身打造的企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案。上海必賣公司總裁榮獲“2011中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)突出貢獻(xiàn)人物”。 　　隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及、網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增多和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)已成為大多數(shù)企業(yè)正在思考的方向，例如很多知名品牌企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)駐淘寶商城、淘寶電器城，以官方旗艦店的形式開(kāi)辟企業(yè)電子商務(wù)的銷售新渠道。未來(lái)幾年內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)更激烈的情況下，將會(huì)呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)。良好的品牌廠商在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將良性循環(huán)，而缺乏電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的品牌廠商將無(wú)法獨(dú)立應(yīng)付電子商務(wù)新浪潮和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 　　企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)可以免去網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站維護(hù)等事情，免去企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各種事情。同時(shí)還可以有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家和電子商務(wù)專家為企業(yè)制定合理的電子商務(wù)方案，并且進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)操作。傳統(tǒng)銷售渠道有自己的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)同樣需要這些，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的一些規(guī)則不熟悉，如果處理不當(dāng)，不但不能幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)，反而成為企業(yè)的累贅。因此不妨選擇順勢(shì)而起的電子商務(wù)外包服務(wù)，電子商務(wù)外包是很多大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為了提升品牌形象增大銷售規(guī)模常用的經(jīng)營(yíng)策略。 　　電子商務(wù)外包服務(wù)具體操作是： 　　第一：假如企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站。我們給企業(yè)提供網(wǎng)站策劃

        隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

        很多廣告公司和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司為了迎合客戶的需要，什么廣告模式都往精準(zhǔn)營(yíng)銷上靠，這從很多新?tīng)I(yíng)銷會(huì)議會(huì)看到很多，但是大家想一想，當(dāng)企業(yè)客戶無(wú)法區(qū)分和評(píng)估的廣告公司帶來(lái)的客戶那個(gè)是優(yōu)質(zhì)的，那個(gè)是低價(jià)的客戶，企業(yè)會(huì)為你的精準(zhǔn)付錢嗎？哪個(gè)電子商務(wù)公司有能力準(zhǔn)確地計(jì)算一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的帶來(lái)的客戶的平均客戶獲取成本

        經(jīng)過(guò)贛州HR交流俱樂(lè)部組委會(huì)的精心籌備，“2011贛州第二屆HR高峰論壇”于2011年4月10日在贛州華堅(jiān)科技學(xué)校成功舉行，我司作為論壇支持單位之一，由鐘總親自帶隊(duì)參加論壇，會(huì)上鐘總還向嘉賓請(qǐng)教了我司在快速成長(zhǎng)過(guò)程中關(guān)于“員工培訓(xùn)”問(wèn)題，在場(chǎng)嘉賓的給了我們非常好的建議！參加這次論壇我司收獲很大。為了能給贛州HR交流俱樂(lè)部一個(gè)更好的交流和宣傳平臺(tái)，鐘總決定給贛州HR交流俱樂(lè)部建立一個(gè)網(wǎng)站，并已經(jīng)申請(qǐng)好域名：gzhrclub.com，并給我司技術(shù)部分配任務(wù)，網(wǎng)站初定于5月10日上線試運(yùn)行！ 舉辦地點(diǎn)：贛州華堅(jiān)科技學(xué)校 嘉賓和主持人： 左起：

         隨著博客用戶的日益增多，它的商業(yè)價(jià)值也愈加顯著，越來(lái)越受企業(yè)的重視，部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)博，那么創(chuàng)建博客是應(yīng)注意哪些問(wèn)題呢？ 　　避免商業(yè)味太濃 　　鑒于博客的性質(zhì)，如果你的企業(yè)博客上發(fā)布的是企業(yè)供求信息這類內(nèi)容，相信讀者不太會(huì)感興趣。博客群體是潛在的客戶，是培養(yǎng)和影響潛在客戶的地方，瀏覽你的博客不是馬上就在你這里購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)，而是通過(guò)軟性的文章來(lái)了介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，才能影響到你的客戶，才能在無(wú)形之中提升企業(yè)的知名度和形成網(wǎng)絡(luò)品牌！ 　　避免流于形式，沒(méi)有實(shí)效內(nèi)容 　　如果你的博客沒(méi)有太多內(nèi)容，或東抄西拼，這樣的博客不會(huì)有太大的價(jià)值，不太會(huì)吸引訪問(wèn)者，甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)品牌和形象。企業(yè)專業(yè)博客如果沒(méi)有專業(yè)的內(nèi)容充實(shí)，只會(huì)降低企業(yè)的品牌形象和影響，有不如無(wú)。正確的做法應(yīng)該是進(jìn)行精心的編輯，將優(yōu)秀的內(nèi)容、行業(yè)新聞信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)最新研究動(dòng)向、企業(yè)研究課題成果等同行關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分類和組合，使企業(yè)博客成為一個(gè)優(yōu)秀的信息平臺(tái)。這樣就會(huì)不斷吸引同行或想了解相關(guān)信息的人來(lái)訪問(wèn)，并不斷擴(kuò)大影響力，從而達(dá)到傳播的效果。 　　避免將博客當(dāng)成排名工具 　　有很多企業(yè)或個(gè)人博客（某些網(wǎng)絡(luò)公司的杰作）基本沒(méi)有什么內(nèi)容，但放了大量的無(wú)意義鏈接，以達(dá)到提高排名的效果，這樣太功利的做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也是沒(méi)有太大意義的，甚至?xí)?lái)很大的危害。嚴(yán)重的話，有可能搜索引擎把你的博客也認(rèn)為是垃圾的外部鏈接，那就比較慘了！ 　　企業(yè)博客宜全員參與 　　博客的成本低廉，可以動(dòng)員有興趣的員工申請(qǐng)自己的個(gè)人博客，放置自己愛(ài)好的內(nèi)容外，還可附帶宣傳企業(yè)，如企業(yè)文化、產(chǎn)品品牌等，從而使博客成為企業(yè)的重要平臺(tái)。這也是毛澤東的人民戰(zhàn)爭(zhēng)的思想精髓：全民動(dòng)員，全民戰(zhàn)斗。只有形成一定的規(guī)模效應(yīng)，你的企業(yè)就會(huì)迅速提高知名度，這其實(shí)跟傳統(tǒng)的廣告一樣，達(dá)到一定的規(guī)模，企業(yè)的知名度就會(huì)迅速提升，博客，其實(shí)也是企業(yè)廣告的一種手段。 　　企業(yè)如果在這方面開(kāi)展的比較成功，可以考慮使用獨(dú)立服務(wù)器，建立自己的博客系統(tǒng)，向員工、客戶和其他外來(lái)者開(kāi)放申請(qǐng)。眾所周知，免費(fèi)的服務(wù)，服務(wù)方是不承擔(dān)任何責(zé)任的，所以服務(wù)也是沒(méi)有保障的，如果中斷服務(wù)，企業(yè)通過(guò)博客積累的大量資源將可能毀于一旦。如果使用自己的系統(tǒng)，則可專人管理，定時(shí)備份，可保障網(wǎng)站的穩(wěn)定性和可靠性。而且開(kāi)放的結(jié)果是更多同行、客戶來(lái)申請(qǐng)和建立自己的博客，讓更多的人加入到你的企業(yè)博客宣傳隊(duì)伍中來(lái)，更大層面的擴(kuò)大企業(yè)影響力。 　　博客可以宣傳你的企業(yè)，你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，宣傳得當(dāng)，可以有效地提升企業(yè)的知名度，可以間接的促進(jìn)你的銷售，無(wú)形之中提升企業(yè)的收益，但是做的不到位，就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)也是很差，對(duì)你的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以，做博客營(yíng)銷，一定要強(qiáng)調(diào)要把產(chǎn)品宣傳做到“無(wú)形”，對(duì)博客內(nèi)容做到精準(zhǔn)，具有引導(dǎo)性，做到寧缺勿濫，才能有效的引導(dǎo)你的潛在客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)！           博客營(yíng)銷應(yīng)處理好的幾個(gè)問(wèn)題 　　企業(yè)的博客營(yíng)銷思想要與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)合。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容是相對(duì)正式的企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品信息等，通過(guò)在公司網(wǎng)站上增加博客內(nèi)容，以個(gè)人的角度從不同層面介紹與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，豐富了公司網(wǎng)站內(nèi)容，從而為用戶提供更多的信息資源，在融洽與顧客的關(guān)系和增加顧客忠誠(chéng)度方面具有一定價(jià)值，尤其對(duì)于具有眾多用戶消費(fèi)群體的企業(yè)網(wǎng)站更加有效，如化妝品、服裝、運(yùn)動(dòng)健身、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域。 　　營(yíng)造博客營(yíng)銷良性發(fā)展的環(huán)境。利用多種發(fā)布渠道發(fā)布盡可能多的企業(yè)信息，需要堅(jiān)持長(zhǎng)期利用，這樣才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如何能促使企業(yè)的博客們有持續(xù)的創(chuàng)造力和寫(xiě)作熱情，也是博客營(yíng)銷策略中必須考慮的問(wèn)題。合適的博客環(huán)境有利于激發(fā)作者的寫(xiě)作熱情，并將個(gè)人興趣與工作相結(jié)合，讓博客文章成為工作內(nèi)容的延伸，鼓勵(lì)作者在正常工作之外的個(gè)人活動(dòng)中堅(jiān)持發(fā)布有益于公司的博客文章，可見(jiàn)利用博客進(jìn)行企業(yè)信息傳播需要一個(gè)長(zhǎng)期的、日積月累的過(guò)程。     正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是屬于企業(yè)的，但從事博客寫(xiě)作的卻是個(gè)人，這就存在如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷策略之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。如果所有的文章都代表公司的官方觀點(diǎn)，類似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章，那么博客文章顯然失去了個(gè)性特色，這樣也很難獲得讀者的關(guān)注，同時(shí)也難免失去了信息傳播的意義。同時(shí)還要解決如果博客文章中只是代表個(gè)人觀點(diǎn)，與公司立場(chǎng)不一致如何制約的問(wèn)題。對(duì)此，Jupiter研究公司的副總裁蓋丁伯格（Gartenberg）建議，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進(jìn)行寫(xiě)作，文章寫(xiě)完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳閱測(cè)試，然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。同時(shí)，蓋丁伯格還建議Blogger（撰寫(xiě)B(tài)log的人）不要忘記，他們所寫(xiě)的東西是反映和代表企業(yè)，不能泄漏公司機(jī)密信息。但是，企業(yè)內(nèi)部這些比較復(fù)雜的信息發(fā)布審查程序往往會(huì)降低博客寫(xiě)作者的積極性，甚至為盡可能減少麻煩而難以表達(dá)真正引起用戶關(guān)注的信息，從而影響了博客營(yíng)銷的效果。    

        近年來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始使用百度搜索付費(fèi)推廣，并且不斷在各行各業(yè)中得到推廣應(yīng)用，百度董事長(zhǎng)李彥宏也因此上了2011福布斯內(nèi)地富豪排行榜首位。事實(shí)證明，企業(yè)開(kāi)展百度付費(fèi)推廣的確也是效果比較好的一種推廣方式。但是，隨著谷歌退出中國(guó)市場(chǎng)，百度慢慢走向了壟斷之路。也許是因?yàn)楦喙雀栌脩艮D(zhuǎn)向了百度，也許是因?yàn)榘俣人惴ǖ母淖儯凑c(diǎn)擊成本是越來(lái)越高了，并且這似乎還是個(gè)無(wú)底洞。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，這些東西我們無(wú)法改變，我們能改變的只能是盡量減少推廣成本。以下是我過(guò)去總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)各位有所幫助：         一，網(wǎng)站建設(shè)高要求策略。         企業(yè)建站初期對(duì)網(wǎng)站的要求一定要嚴(yán)格把關(guān)，一定要適合企業(yè)業(yè)務(wù)推廣，用穩(wěn)定的主機(jī)空間，好的網(wǎng)站域名，美觀的界面。初期建站貴點(diǎn)沒(méi)所謂，以后每個(gè)月多給你帶來(lái)一張定單錢就回來(lái)了。你必須要清楚的知道，以后每個(gè)月甚至每天推廣的費(fèi)用才是費(fèi)用的大頭，把轉(zhuǎn)化率提高才是根本。        二，自己的錢自己管理更精打細(xì)算策略。         百度推廣賬戶必須要由自己的工作人員管理，而且最好請(qǐng)有網(wǎng)站建設(shè)背景的人來(lái)管理，千萬(wàn)別交給你的客戶經(jīng)理，因?yàn)槟愕目蛻艚?jīng)理你消費(fèi)越多，他的提成是越高的。          三，1分錢策略。         當(dāng)很多人都把自己的關(guān)鍵字默認(rèn)出價(jià)定為1元的時(shí)候，請(qǐng)你把關(guān)鍵詞默認(rèn)出價(jià)定為1.01元。多一分就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排在前面。然后當(dāng)調(diào)整關(guān)鍵字價(jià)格時(shí)，出價(jià)的時(shí)候永遠(yuǎn)都以1份錢為結(jié)尾，這樣更利于優(yōu)化排名。         四，2分錢策略         當(dāng)很多人默認(rèn)都想到上述策略時(shí)，請(qǐng)把價(jià)格都以2分為結(jié)尾，余世維說(shuō)過(guò)：好服務(wù)就是比人想多一步。        五，否定關(guān)鍵字一定用完策略。         百度推廣賬戶有一項(xiàng)否定關(guān)鍵字功能，你可以去掉一些不太相關(guān)的關(guān)鍵字搜索，這樣可以使你的搜索推廣更加精確。比如，我們買“電腦培訓(xùn)”這個(gè)關(guān)鍵字，然后設(shè)成廣泛匹配，那我們應(yīng)該把”電腦培訓(xùn)視頻教程”這樣的關(guān)鍵字去掉，這時(shí)我們就應(yīng)該把“視頻教程”這個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行否定。這樣當(dāng)有人搜索上述關(guān)鍵詞時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)我們的付費(fèi)推廣結(jié)果了。如果你現(xiàn)在的關(guān)鍵字否定數(shù)量還沒(méi)用完，說(shuō)明你的推廣賬戶還能做到更精確。趕快設(shè)定你的否定關(guān)鍵字吧。（如果你找不到那么多該否定的關(guān)鍵字，不是因?yàn)闆](méi)有，而是因?yàn)槟悴恢溃悸肥钦?qǐng)安裝統(tǒng)計(jì)代碼）         六，制定推廣在線時(shí)間策略。         百度推廣賬戶默認(rèn)是全天候進(jìn)行推廣的，這樣很不好，因?yàn)楹苊黠@，在一般情況下，你白天的轉(zhuǎn)化率一般都比晚上高的，因?yàn)槟惆滋煊性诰€客服提供服務(wù)，提供引導(dǎo)，但晚上沒(méi)有。建議把你的推廣開(kāi)始時(shí)間設(shè)為在線客服的上班時(shí)間，推廣結(jié)束時(shí)間設(shè)定為在線客服的下班時(shí)間。這樣轉(zhuǎn)化率會(huì)更高些。        以上幾點(diǎn)都是被證明較為有效的幾點(diǎn)策略，只要各位按照上述去做，在同樣效果的情況下，降低10%到30%的推廣費(fèi)用是沒(méi)問(wèn)題的。